Günümüzde dijital bankacılık sistemleriyle birlikte kart dolandırıcılığı vakaları da artış gösteriyor. İstanbul Esenyurt’ta yaşanan bir olay ise, bu tür mağduriyetler karşısında tüketicilerin haklarını nasıl savunabileceğini gösteren önemli bir örnek oldu.
🔍 Olay Nasıl Gelişti?
Vatandaş H.D., banka bilgileri kötü niyetli kişiler tarafından ele geçirilince, toplamda 13.350 TL tutarında harcama yapıldığını fark etti. Ancak bu işlemler için kendisine ne bir SMS onayı, ne de 3D Secure şifresi gönderilmişti.
Olayın ardından hem bankaya hem de ilgili kuruluşa başvuran H.D., herhangi bir çözüm elde edemeyince konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdı. Ancak heyet, olayın adli nitelikte olduğu gerekçesiyle başvuruyu reddetti. Bunun üzerine dava, İstanbul 10. Tüketici Mahkemesi’ne taşındı.
⚖️ Mahkemenin Gerekçesi
Mahkeme, bilirkişi raporunu da dikkate alarak çok net bir karar verdi:
“SMS onayı, şifre veya uyarı mesajı gönderilmeden yapılan işlemlerden banka sorumludur.”
Raporda dikkat çeken bir ifade ise şu oldu:
“Gerçekleştirilen işlemlerin davacının bilgisi dışında yapıldığına dair bankanın herhangi bir somut veri sunamadığı, bu nedenle ispat yükünün banka üzerinde olduğu…”
Sonuç olarak mahkeme, bankanın bu ihmali nedeniyle H.D.’nin zararın yasal faiziyle birlikte karşılanmasına hükmetti.
📌 Tüketici Ne Yapmalı?
Bu karardan çıkarılabilecek en önemli sonuç şu:
Eğer kartınızdan sizin onayınız olmadan para çekildiyse ve banka size herhangi bir şifre, onay kodu ya da bilgilendirme mesajı göndermediyse, bu harcamalardan sorumlu değilsiniz.
İşte böyle bir durumda yapmanız gereken adımlar:
- Bankaya itiraz edin ve işlemlerin size ait olmadığını bildirin.
- Gerekirse Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunun.
- Sonuç alamazsanız, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapın.
- Heyet red kararı verirse, davayı Tüketici Mahkemesi’ne taşıyın.
💬 Uzman Yorumu
Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu’nun da ifade ettiği gibi, bankalar müşterilerinin güvenliğini sağlamakla yükümlü. Özellikle internet bankacılığı ve online alışveriş gibi alanlarda, tüketicinin açık izni olmadan yapılan işlemlerde tüm sorumluluk bankaya aittir.
🔐 Güvende Kalmak İçin Ne Yapabilirsiniz?
- Kart hareketlerinizi sık sık kontrol edin.
- Gelen SMS’leri ve e-posta bildirimlerini düzenli takip edin.
- Bilmediğiniz uygulamalara kart bilgilerinizi kaydetmeyin.
- Şüpheli bir işlem fark ederseniz hemen bankanızı arayın.
Sonuç
Bu dava, benzer durumda olan yüzlerce kişi için emsal niteliğinde. Banka size bir onay mesajı göndermediyse ya da şifreyle işlem yapılmadıysa, o harcamadan siz sorumlu değilsiniz. Hakkınızı aramaktan çekinmeyin, çünkü artık yargı bu konuda tüketicinin yanında!
